:线下督办:宽带安装问题已经圆满解决

——山东广电网络有限公司潍坊分公司党委委员、副总经理于东勇接听的12345热线问题已有处理结果

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2018-06-12 18:27

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潍坊传媒网讯(记者 张婷婷)5月30日,山东广电网络有限公司潍坊分公司党委委员、副总经理于东勇到市政务服务热线受理中心接听12345热线。当天,他共接听了7个群众来电,能在线处理解决的,一次性在线办结,其中有2个问题需要线下处理,目前,这两个问题已经圆满解决。

多位市民来电反映:我是寒亭区富亭街与幸福路交叉口富庭大第小区二期的业主,想要安装广电公司的宽带,联系开发商与营业厅一直未解决,希望相关部门协调安装宽带。

处理结果:山东广电网络有限公司潍坊分公司接单后,第一时间责成寒亭分公司进行处理。情况如下:来电人齐先生所在的富庭大第小区4号楼已竣工,预计6月下旬搬家入住。数字电视和广电宽带此前无法安装是由于开发商一直未联系该公司办理开通业务,所以该小区未施工铺线。现寒亭分公司已积极主动同开发商进行了对接、协调,按照开发商的工作安排,双方负责人约定具体时间面谈具体事宜,待双方商定后,该公司将立刻组织安装施工,尽快为用户开通信号。目前已跟用户进行解释,用户表示理解并满意。

来电反映:我是奎文区院校街门头房的业主,近期我想要安装广电公司的宽带,联系营业厅,工作人员表示无法安装,不知是何原因,希望相关单位协调安装宽带。

处理结果:山东广电网络有限公司潍坊分公司接到承办单后,立即责成奎文分公司进行调查处理。情况如下:该片区经理第一时间联系该用户,并前往院校街进行现场勘查,由于该小区为老旧小区,施工确实存在困难,在了解了用户迫切想办理广电宽带的诉求后,客户经理立即联络施工人员不遗余力为用户进行线路的铺设和宽带的安装。

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